Términos del Servicio

By booking a tour or excursion with Marrakech Express Tour, you agree to the terms set out below. They form a binding contract between you (the traveller) and us (the tour operator). Please read them in full before you confirm your booking.

Cuando haces una reserva para más de una persona, confirmas que tienes autoridad para aceptar estos términos en nombre de cada viajero de tu grupo.

Las reservas pueden hacerse en este sitio web, por correo electrónico o por WhatsApp. Una reserva solo se confirma una vez recibas una confirmación por escrito de nuestra parte — normalmente en unos minutos para reservas en línea.

• Real-time confirmation — online bookings are confirmed instantly once payment (or pay-later authorisation) succeeds.
• Voucher — your confirmation email is your voucher; please keep it on your phone for pickup day.
• Booking changes — name, date, or pax changes are subject to availability and the timeframes in the cancellation section below.

All prices on the site are per traveller and are quoted in EUR as the base currency. You can switch to USD or MAD using the currency switcher; the exchange-rate is updated regularly.

La cantidad mostrada al pagar incluye todos los impuestos y tasas marroquíes aplicables. No hay cargos ocultos. Tu tarjeta se cobrará en la moneda que elijas.

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y la mayoría de tarjetas de débito principales a través de nuestra pasarela de pago segura Stripe. Los pagos están cifrados de extremo a extremo y nunca almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores.

For most tours we offer Reserve now, pay later: your card is authorised at booking but only charged shortly before the tour date. You can cancel free of charge during the window described below.

We want you to book with confidence. Our standard policy is:

• Full refund if you cancel at least 24 hours before the tour start time.
• 50% refund if you cancel between 12 and 24 hours before the start time.
• No refund for cancellations less than 12 hours before the start time, or no-shows.
• Algunos itinerarios premium tienen un período de cancelación más amplio — siempre se indica en la página del tour antes del pago.

Los reembolsos se procesan al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.

Cada tour indica si la recogida está incluida y qué zonas cubre. La mayoría de tours al desierto incluyen recogida en cualquier hotel o riad dentro de las zonas de la medina de Marrakech, Gueliz e Hivernage.

Por favor, prepárate en el punto de encuentro o dirección de recogida al menos 5 minutos antes de la hora acordada. Esperaremos 15 minutos; después, se aplicarán las reglas de no presentación.

Nuestros guías tienen la última palabra en todas las decisiones de seguridad. Pueden modificar o acortar cualquier actividad si consideran que no es segura para el grupo.

• Por favor respeta las costumbres locales, los códigos de vestimenta (modestos en sitios religiosos) y las tradiciones.
• El comportamiento que ponga en peligro a otros, o que sea irrespetuoso con tu guía o compañeros de viaje, puede resultar en tu expulsión del tour sin reembolso.
• Las drogas son ilegales en Marruecos. No toleramos la posesión ni el consumo durante ninguna de nuestras actividades.
• Informa a tu guía sobre cualquier condición médica, alergia o requisito dietético al inicio del tour.

La mayoría de nuestros tours implican conducción prolongada, caminar por terrenos irregulares y exposición al calor y la altitud. Cada página de tour indica su nivel de dificultad. Si no estás seguro de si un tour se adapta a ti, por favor escríbenos con tus dudas antes de reservar.

Los niños deben ir acompañados de un padre o tutor legal. Algunas actividades (paseo en camello, quad) tienen límites de edad y peso indicados en la página del tour.

A veces tomamos fotos y vídeo durante los tours para uso promocional. Si no quieres aparecer en ninguno de nuestros materiales de marketing, por favor díselo a tu guía el primer día — lo respetaremos sin problema.

Actuamos con cuidado razonable y profesionalidad en cada paso. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad hacia ti se limita al precio pagado por el tour. No somos responsables de pérdidas causadas por terceros (hoteles, restaurantes, proveedores de actividades independientes) ni por eventos fuera de nuestro control razonable.

Estos términos se rigen por las leyes del Reino de Marruecos. Antes de acudir a los tribunales, te pedimos que nos escribas y nos des la oportunidad de resolver el asunto de forma amistosa — la mayoría de las cosas pueden solucionarse con una simple llamada.

Contact us first at marrakechexpresstour@gmail.com or through the contact form. We promise to take any complaint seriously and respond within one business day.