politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité s’applique à Marrakech Express Tour, un voyagiste basé à Marrakech spécialisé dans les circuits privés dans le désert, les excursions à la journée et les excursions de plusieurs jours à travers le Maroc. Lorsque ce document emploie « nous », « notre » ou « nos », il désigne la société qui exploite ce site web.

Notre bureau et notre responsable du traitement des données sont situés à Marrakech, au Maroc. Pour toute question concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse marrakechexpresstour@gmail.com.

Nous ne recueillons que ce qui est nécessaire à la gestion de votre réservation — rien de superflu, rien qui soit revendu. Les catégories ci-dessous couvrent tout ce que nous conservons à votre sujet.

Vous nous les fournissez directement

• Détails de réservation — votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, le circuit réservé, la date, le nombre de voyageurs et toute adresse de prise en charge que vous indiquez.
• Communications — tout ce que vous nous envoyez par e-mail, via le formulaire de contact, WhatsApp ou notre chat en direct.
• Avis et photos — le contenu que vous nous transmettez volontairement après votre circuit, y compris votre nom et votre pays d’origine si vous choisissez de les indiquer.

Collectées automatiquement

• Données techniques — adresse IP, type de navigateur, appareil, fuseau horaire et pages consultées. Utilisées pour maintenir le site rapide et sécurisé.
• Cookies — petits fichiers stockés dans votre navigateur. Voir la section dédiée ci-dessous.

Chaque donnée a une fonction unique et précise. En voici la liste complète :

• Gérer votre réservation — confirmer votre place, communiquer le point de rendez-vous, vous envoyer les prévisions météo et vous attribuer le guide et le véhicule adaptés.
• Traiter votre paiement — en toute sécurité via Stripe ; nous ne stockons aucune donnée de carte sur nos serveurs.
• Assistance client — répondre à vos questions avant, pendant et après le circuit.
• Amélioration de nos services — analyser des données d’utilisation anonymisées pour corriger les bugs, accélérer les pages et concevoir de meilleurs itinéraires.
• Communications marketing (facultatives) — uniquement avec votre consentement, et seulement pour partager de nouveaux circuits, des offres saisonnières et des récits de nos guides locaux. Désabonnement en un clic dans chaque e-mail.
• Conformité légale — obligations fiscales marocaines, contrôles anti-fraude et toute obligation qui nous incombe en tant que voyagiste agréé.

Les cookies sont de petits fichiers qui permettent au site de mémoriser certaines informations d’une page à l’autre. Nous en limitons l’usage au strict minimum et détaillons ici chaque catégorie.

• Strictement nécessaires — votre choix de devise (EUR / USD / MAD), les éléments de votre réservation en cours, votre session de connexion à l’espace client. Le site ne peut pas fonctionner sans eux.
• Performance — données anonymes de vitesse et d’erreurs qui nous aident à repérer les dysfonctionnements.
• Mesure d’audience — données de navigation agrégées via Google Analytics (utilisées uniquement avec votre consentement).

Vous pouvez effacer ou bloquer les cookies dans les paramètres de votre navigateur à tout moment. Certaines fonctionnalités de réservation peuvent cesser de fonctionner si vous bloquez la catégorie strictement nécessaire.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles. Nous partageons uniquement le strict minimum avec une courte liste de prestataires soigneusement sélectionnés.

• Stripe (États-Unis / Irlande) — traitement des paiements. stripe.com/privacy
• Google Maps / OpenStreetMap — cartes interactives sur les pages de circuits et aperçus des zones de prise en charge.
• Envoi d’e-mails — confirmations transactionnelles envoyées via un prestataire réputé qui signe vos messages avec SPF / DKIM.
• Hébergement — le site est hébergé sur une plateforme WordPress infogérée, avec des sauvegardes chiffrées quotidiennes et un pare-feu applicatif (WAF).

Où que vous résidiez, vous pouvez à tout moment nous demander de :

• Accéder — obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Rectifier — corriger toute inexactitude.
• Supprimer — effacer vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
• Limiter ou vous opposer — restreindre le traitement de vos données ou refuser les e-mails marketing.
• Portabilité — recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Retirer votre consentement — à tout moment, pour tout traitement fondé sur le consentement.

Vos données sont chiffrées en transit (HTTPS / TLS 1.2+) et au repos. L’accès à nos systèmes d’administration est réservé à une petite équipe, protégé par des mots de passe robustes et une authentification à deux facteurs.

Nous conservons les dossiers de réservation pendant la durée exigée par la loi fiscale et comptable marocaine (généralement 10 ans). Les avis restent en ligne tant que le circuit concerné existe. Les inscriptions à notre liste marketing sont supprimées lors du désabonnement.

Nos circuits accueillent les enfants lorsqu’un parent ou tuteur réserve en leur nom et les accompagne tout au long du voyage. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes de moins de 13 ans. Si vous pensez qu’un enfant nous a communiqué des informations personnelles, contactez-nous et nous les supprimerons.

En cas de modification importante, nous mettons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page et — si vous avez une réservation en cours — vous en informons par e-mail. Continuer à utiliser le site après une modification vaut acceptation de la politique révisée.