Conditions d’utilisation

En réservant un circuit ou une excursion auprès de Marrakech Express Tour, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous. Elles constituent un contrat contraignant entre vous (le voyageur) et nous (le voyagiste). Veuillez les lire intégralement avant de confirmer votre réservation.

Lorsque vous effectuez une réservation pour plusieurs personnes, vous confirmez être habilité à accepter ces conditions au nom de chaque voyageur de votre groupe.

Les réservations peuvent être effectuées sur ce site web, par e-mail ou via WhatsApp. Une réservation n’est confirmée qu’à réception d’une confirmation écrite de notre part — généralement en quelques minutes pour les réservations en ligne.

• Confirmation en temps réel — les réservations en ligne sont confirmées instantanément dès que le paiement (ou l’autorisation « payer plus tard ») aboutit.
• Bon d’échange — votre e-mail de confirmation fait office de bon ; conservez-le sur votre téléphone le jour de la prise en charge.
• Modifications de réservation — les changements de nom, de date ou de nombre de participants sont soumis aux disponibilités et aux délais indiqués dans la section annulation ci-dessous.

Tous les prix affichés sur le site s’entendent par voyageur et sont indiqués en EUR, notre devise de référence. Vous pouvez passer en USD ou en MAD à l’aide du sélecteur de devise ; le taux de change est mis à jour régulièrement.

Le montant affiché au paiement inclut toutes les taxes et tous les frais marocains applicables. Aucun supplément caché. Votre carte sera débitée dans la devise que vous choisissez.

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et la plupart des principales cartes de débit via notre passerelle de paiement sécurisée Stripe. Les paiements sont chiffrés de bout en bout et nous ne conservons jamais vos données de carte sur nos serveurs.

Pour la plupart des circuits, nous proposons l’option Réservez maintenant, payez plus tard : votre carte est autorisée lors de la réservation mais n’est débitée que peu avant la date du circuit. Vous pouvez annuler gratuitement pendant la période décrite ci-dessous.

Nous voulons que vous réserviez en toute confiance. Notre politique standard est la suivante :

• Remboursement intégral si vous annulez au moins 24 heures avant l’heure de départ du circuit.
• Remboursement de 50 % si vous annulez entre 12 et 24 heures avant l’heure de départ.
• Aucun remboursement pour les annulations survenant moins de 12 heures avant l’heure de départ, ou en cas de non-présentation.
• Certains itinéraires premium bénéficient d’un délai d’annulation plus long — toujours indiqué sur la page du circuit avant le paiement.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

Chaque circuit précise si la prise en charge est incluse et les zones couvertes. La plupart des circuits dans le désert incluent la prise en charge depuis n’importe quel hôtel ou riad des quartiers de la médina de Marrakech, du Guéliz et de l’Hivernage.

Merci de vous présenter au point de rendez-vous ou à l’adresse de prise en charge au moins 5 minutes avant l’heure convenue. Nous patientons 15 minutes ; passé ce délai, les règles de non-présentation s’appliquent.

Nos guides ont le dernier mot sur toutes les décisions de sécurité. Ils peuvent modifier ou écourter toute activité s’ils l’estiment dangereuse pour le groupe.

• Merci de respecter les coutumes locales, les codes vestimentaires (tenue modeste dans les lieux religieux) et les traditions.
• Tout comportement mettant autrui en danger, ou irrespectueux envers votre guide ou les autres voyageurs, peut entraîner votre exclusion du circuit sans remboursement.
• Les drogues sont illégales au Maroc. Nous ne tolérons ni leur possession ni leur consommation durant nos activités.
• Informez votre guide de toute condition médicale, allergie ou exigence alimentaire au début du circuit.

La plupart de nos circuits impliquent de longs trajets en voiture, la marche sur terrain irrégulier et une exposition à la chaleur et à l’altitude. Chaque page de circuit indique son niveau de difficulté. Si vous n’êtes pas certain qu’un circuit vous convienne, écrivez-nous avant de réserver.

Les enfants doivent être accompagnés d’un parent ou tuteur légal. Certaines activités (balade à dos de dromadaire, quad) comportent des limites d’âge et de poids indiquées sur la page du circuit.

Il nous arrive de prendre des photos et des vidéos pendant les circuits à des fins promotionnelles. Si vous ne souhaitez apparaître dans aucun de nos supports marketing, dites-le à votre guide dès le premier jour — nous le respecterons sans difficulté.

Nous agissons avec un soin et un professionnalisme raisonnables à chaque étape. Dans les limites autorisées par la loi, notre responsabilité à votre égard est limitée au prix payé pour le circuit. Nous ne sommes pas responsables des pertes causées par des tiers (hôtels, restaurants, prestataires d’activités indépendants) ou par des événements échappant à notre contrôle raisonnable.

Les présentes conditions sont régies par les lois du Royaume du Maroc. Avant toute action en justice, nous vous invitons à nous écrire afin de nous laisser la possibilité de résoudre le différend à l’amiable — la plupart des situations se règlent en un simple appel téléphonique.

Contactez-nous d’abord à marrakechexpresstour@gmail.com ou via le formulaire de contact. Nous nous engageons à prendre toute réclamation au sérieux et à répondre sous un jour ouvré.